降り注ぐ大声。 舞い降りる叱咤。 渇望と困惑と怒りの電話、クレームが燃える。 圧倒的、ひたすら圧倒的パワーが蹂躪しつくす。 ささやかな望み、芽生えた愛、絆、健気な野心、 老いも若きも、男も女も、休憩時間もトイレタイムも呑み込んで、走る、罵声、怒…

昨日の夜、最後に難案件を取って涙に濡れていた。 今日の昼、ヒマをいいことにに応答率向上を追っていた。 明日の朝、ちゃちな信義とちっぽけな良心が、応対時間を長引かせる。 サポセン仕事は幾千のお客様が作ったパンドラの箱。 予想外のことなら何でもあ…

あのオペレータは、状況ヒアリングが不十分で、上司にもっと聞いてと突っ返された。 あっちのオペレータは、お客様の申告を鵜呑みにして、地獄に落ちた。 Mr.Tは上司への相談に、己の運命を占う。 ここ、サポセンで難案件解決に必要なのは、エスカレーション…

サポセンという電話の海に、見え隠れする難案件という氷塊。 どうやら、水面下の謎の根は深く重い。 人の運命は、神が遊ぶ双六だとしても、 上がり時間までは一天地六の賽の目次第。 鬼と出るか、蛇と出るか、謎に挑む1時間級対応。今日は11月19日。 お前、…

オペレータの帰宅時間を司るのは、神か、偶然か。 それは時の回廊を巡る永遠の謎掛け。 だが、kytの運命を変えたのは、貧乏くじと呼ばれた、最後の一本。 終業時間まで数分の中で難案件を引いた戦慄が、今、脳裏に蘇る。今日は11月18日。 ヘッドセットの耳当…

最も危険な罠、それはクレーム。 たくまずして仕掛けられた数百のコールの闇に眠るストレス源。 それは突然に目を覚まし、偽りの平穏を打ち破る。 サポセンは巨大な罠の街。 そこかしこで、信管をくわえた不発弾が目を覚ます。今日は11月16日。 次の電話も、…

かつて、あの重々しき朝礼の唱和に送られた戦士たち 応答率を守る誇りを使い回しのヘッドセットに込めた電話オペレータの、ここは墓場 無数のお客様の、 イラつく待ち時間に晒されて次のコールに引き出されるサポセンブースの電話番 魂無きキーボードたちが…

問い合わせる者と答える者、その二回目の入電を拾う者 スキルを持たぬ者はやってゆかれぬサポセンのブース あらゆる窓口が密集するワンフロア ここはいち企業がが産み落とした北海道某市のコールセンター kytの体に染みついたヘッドセットの臭いに惹かれて、…